Les Français sont-ils déçus par les marques ?


Auteurs : Emakina, Institut Odoxa
Source : Influencia

2/3 des Français ont déjà vécu une mauvaise expérience client et estiment désormais ne pouvoir compter que sur eux même.
66% des Français interrogés déclarent avoir récemment vécu une mauvaise expérience client et se fient désormais à leur propre expérience de la marque pour se décider dans leur acte d’achat.
69% des déçus déclarent ainsi qu’ils ne rachèteront plus de produits de cette marque.
67% des français sont prêts à déconseiller une marque à leur entourage.
87% recommandent une marque à leur entourage lorsqu’ils vivent une bonne expérience client.
65% se fient en priorité à leur propre expérience de la marque plutôt qu’à d’autres sources.
1/3 des français estime que le produit acheté ne correspondait pas à sa publicité et donc à ses attentes.